USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

K: Voisinko saada hyväntahdon bonusta?

V: Ehkäpä. Voit kysyä meidän ystävälliseltä asiakaspalvelultamme ja ehkä voimme tarjota sinulle jotain extraa. :) Muista, että sinun täytyy olla aktiivinen, jotta voit saada hyväntahdon bonusta.

K: Mikä on kierrätysvaatimus?

V: On hyvin yleistä, että kasinot asettavat kierrätysvaatimuksia bonuksiin sekä ilmaiskierroksiin, jotka asiakkaiden on täytettävä, ennen kuin bonusraha muuttuu oikeaksi rahaksi. Tämä tarkoittaa sitä, että sinun täytyy pelata tietty summa, ennen kuin voit tehdä kotiutuksen. Esimerkki 1: Saat 10€:n bonuksen x5 kierrätyksellä. Kierräysvaatimuksen täyttämiseksi sinun on pelattava 50€:lla, riippumatta siitä, kuinka paljon voitat tai häviät. Pyöräytä 50 kertaa Starburstissa 1€ panoksella ja näin ollen kierrätyksesi täyttyy. Huomioithan, että kaikki pelit eivät osallistu kierrätysvaatimukseen 100%. Löydät tästä tarkemmin tietoa bonuksen käyttöehdoista.

K: Kuinka voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?

V: Se on hyvin yksinkertaista. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen tai ota yhteyttä live-chattiin, jonka löydät oikeasta alakulmasta. Asiakaspalvelumme on käytettävissä 24/7. V: Se on hyvin yksinkertaista. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@helmicasino.com niin autamme sinua!

K: Onko minun vahvistettava tilini?

V: Mahdollisesti. Voimme pyytää sinulta dokumentteja tilisi vahvistamiseksi sen jälkeen, kun olet pelannut kanssamme jonkin aikaa. Tämä prosessi on kuitenkin hyvin yksinkertainen ja asiakaspalvelumme on täällä sinua varten, jos sinulla on ongelmia.

K: Kuinka voin muuttaa sähköpostiosoitteeni?

V: Jos haluat muuttaa sähköpostiosoitettasi, pyydämme sinua lähettämään pyyntösi aiemmin rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta ja ilmoittamaan meille, mihin osoitteeseen haluat muuttaa sen. Jos sinulla ei ole pääsyä edelliseen sähköpostiosoitteeseen, liitä sähköpostiviestiisi todistus henkilöllisyydestä (ajokortti, passi, henkilökortti) ja osoitteenvahvistus (kotitalouslasku), jotta tiedämme, että oikea henkilö joka lähettää pyynnön.

K: Minusta tuntuu, että haluan rajoittaa pelaamistani hieman. Miten teen?

V: On olemassa useita tapoja rajoittaa pelaamista. Jos haluat lisätietoja, suosittelemme että vierailet vastuullisen pelaamisen osiossa tai siirry kohtaan "Oma tili -> Vastuullinen pelaaminen", jossa voit asettaa talletusrajoja, tappiorajoja tai estää tilisi.

K: Voinko pelata kasinollanne?

V: Voit pelata kasinollamme niin kauan kuin olet yli 18 -vuotias ja et asu maassa, jossa emme operoi. Säännöt & ehdot.

K: Onko teillä maksuja tapahtumista?

V: Ei, emme koskaan ota mitään maksuja talletuksista tai nostoista sivustollamme.

K: Miten luon tilin?

V: Paina "Pelaa nyt"-nappia ja pääset heti syöttämään talletussumman ja vahvistamaan siirron pankkitunnuksillasi. Jos et halua heti tallettaa, voit aina painaa myös talletussivulla näkyvää "Hae saldo"-kohtaa, jolloin pystyt rekisteröimään tilin ilman talletusta.

K: Kuinka suljen tilini?

V: Jos haluat tilisi tauolle, siirry kohtaan "Oma tili -> Vastuullinen pelaaminen -> Estä tili". Siellä voit valita, haluatko estää sen 1, 7 tai 30 päivää. Jos haluat sulkea sen pidemmäksi aikaa, lähetä meille pyyntösi osoitteeseen support@allincasino.com rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi ja anna meille seuraavat tiedot:

Tilin sulkemisen pituus
Tilin sulkemisen syy
Koko nimi
Syntymäaika
Osoite
Puhelinnumero

K: Voinko luoda useamman kuin yhden tilin?

V: Et. Käyttöehtojemme mukaan sinulla saa olla vain yksi tili per henkilö/IP-osoite/osoite/puhelinnumero.

K: Voinko käyttää täällä jonkun toisen henkilötietoja ja/tai maksutapaa pelataakseni?

V: Ei, tämä on ehdottomasti kielletty. Voit pelata täällä vain käyttämällä omia henkilökohtaisia tietojasi ja nimelläsi rekisteröimiä maksutapoja.

K: Olen pelannut paljon, mutta en saa hyviä voittoja.

V: Ymmärrämme täysin, että voittaminen on paljon mukavampaa kuin häviäminen. Meillä ei kuitenkaan ole mahdollisuutta vaikuttaa kolikkopelien voittoon millään tavalla. Kaikilla pelintarjoajilla on oma satunnaislukugeneraattori (RNG), jonka useat riippumattomat kolmannet osapuolet ovat testanneet ja hyväksyneet, joten jokaisella pelaajalla on yhtäläiset ja oikeudenmukaiset mahdollisuudet voittaa. Useimpien kolikkopelien RTP (palautusprosentti pelaajalle) on 97%, mikä antaa sinulle hyvät mahdollisuudet voittaa. Toivomme, että sinulla on parempi onni ensi kerralla!

K: Kolikkopeli pysähtyi pelikierroksen keskellä. Mistä tiedän, voitinko vai ei?

V: Jos pelikierros pysähtyi kierroksen keskellä se alkaa siitä, mihin lopetit, kun avaat pelin uudelleen. Kirjaudu ulos tililtäsi, tyhjennä välimuisti ja evästeet, kirjaudu sisään ja aloita kolikkopeli uudelleen. Jos pelikierros ei jatku siitä, mihin se päättyi, tarkista ”Tili -> Historia” nähdäksesi, voititko vai et. Jos pelikierroksellasi ei ole päättymispäivää historiassa, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja me autamme sinua.

K: Kun avaan pelin, näen vain mustan ikkunan, eikä mitään tapahdu?

V: Varmista, että JAVA on asennettu laitteeseesi.

K: Yritän luoda tilin, mutta jotain menee vikaan. Mistä tässä on kysymys?

V: Jos olet aiemmin sulkenut tilisi uhkapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi jollakin lisenssillämme toimivista kasinoistamme, et voi avata tiliä kanssamme. Jos näin ei ole, ota yhteyttä tukeen ja me autamme sinua.

K: Mitä selainta minun pitäisi käyttää pelatessani Helmi Casinolla?

V: Suosittelemme asiakkaitamme käyttämään Google Chromea, koska sivustomme on optimoitu kyseiselle selaimelle. Jos käytät Macia, sinun olisi hyvä pelata Safarilla. Varmista myös, että selaimeesi on asennettu uusin Flash-versio.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi? Valitse Aloita keskustelu tämän sivun yläreunasta aloittaaksesi keskustelun tukemme kanssa.